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| H : vous etes bien Mme x résidant,.... vous avez un P.C. sous win98 et votre modem quel est-il?
C : ch'est pas trop ,je crois que c'est un rockweller!!
H : vous voulez dire un rockwell, madame?
C : ben oui ! comme le chien!!! |
| C : oui, bonjour j'aimerai savoir comment on fait pour tout fermer mon compte....?
H : que voulez vous faire Mr X, vous voulez résilier votre abonnement? (inquiète)
C : non, je voudrais supprimer le kit..... de ma machine et le réinstaller.
H : très bien Mr X, mais pour quelle raison ? [le client un peu géné finit par avouer]
C : un jour, je suis allé sur un site... à tendance érotique et il y avait une belle femme (Ornella) qui me disait: vient me voir!!! alors moi, vous comprenez, avec mon instinct d'homme j'y suis allé, mais le problème c'est que maintenant elle me suis partout, le pire c'est qu'elle me coûte 9F la minute, je ne sais plus m'en débarrasser, j'en peu plus, aidez moi!!A chaque fois que j'ouvre internet elle est la, je la vois avec sa longue chevelure blonde. vous êtes ma dernière chance!!
H :(avec le sourire) et bien oui Mr on va arranger ça!! |
| [Une cliente novice (voire nulle) et désespérée et paniquée. Elle ne comprends rien à rien, mais veut tout faire tout de suite, elle attends l'illumination et la connaissance comme certains attendent le messie]
H : Pour le fax, vous lisez la documentation madame.
C : je comprends pas, c'est pas possible, y'a pas la place pour mettre le papier.
H : ??????
C : ben oui, un fax y'a la place pour mettre le papier, mais avec le modem, on peut pas, meme en le pliant y rentre pas. |
| [le client a eu un bel ordinateur pour noël, il le déballe, 'ça marche pas ??']
H : Quand vous bougez la souris, il se passe quoi ?
C : [en gueulant] Simone, va voir dans les cartons, on a oublié de brancher la souris ! |
| C : (avé l'accent du sud): oui bonjoor, je vous appele parce qu'il y a un emmerdeur qu'arrete pas de m'envoyer des message dans ma boite au lettre!
H : Tres bien monsieur, qu'avez-vous dans la boite de reception?
C : j'ai 62 messages de cet emmerdeur! En plus je suis sur que c'est quelqu'un de chez vous!
H : Quelle est l'adresse de l'expediteur svp?
C : Eh ben! xxxxx@FAI.x! j'vous l'dis c'est un crétin de chez vous!
H :Comment faites vous pour envoyer des message Monsieur?
C :Comme tout le monde: je compose un nouveaux message, je mets mon adresse puisque c'est moi qui envoie le message, n'est ce pas? et puis j'envoye pardis!
H : Permettez moi de vous dire qu'en procédant ainsi, vous vous envoyez des message à vous même monsieur!
C : Alors c'est moi qui m'emmerde?
H : J'en ai bien peur monsieur! |
| C : bonjour j'en n'arrive pas à envoyer des messages
H : avez-vous un message d'erreur
C :oui ..... 0x800CCCOD
H : très bien cliquer sur masquer, cliquer sur outils et choisissez comptes
C : j'ai pas choisissez comptes
H :avez-vous bien cliqué sur outils
C : ben oui !
H : donc vous avez comptes dans outils.. le voyez-vous
C : non, je n'ai pas choisissez comptes
H : monsieur, choisissez est une formule d'invitation à effectuer la manip
C: ok |
| C : oui, votre modem c'est de la merde!
H : que se passe-t'il monsieur ?
C : lorsque je clique sur connecter il me dit que le modem est introuvable !alors qu'il est bien branché
H : comment avez-vous branché votre modem monsieur ?
C : sur com 2.
H : [réflexion interne : le client doit bien s'y connaitre] test habituels ...... avez-vous essayé de brancher votre modem sur com 1 ?
C : ben non j'peux pas y'a déjà l'écran dessus
H : .. |
| C : je suis content de vous avoir enfin. C'est la quatrieme fois que je vous appelle et a chaque fois ca coupe...
H : d'accord monsieur. Pouvez vous me donnez votre numero de client, svp?... Monsieur?
C : biiiip... biiiiip... biiiip... (com coupee) |
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