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| C : Bonjour, c'est pour un petit renseignement !
H : Bonjour, que puis je faire pour vous ?
C : Et bien voila, j'ai Internet depuis 2 mois et je trouve ca un petit peu ennuyant quand meme !
H : Ah bon pourquoi ? Vous ne trouvez pas des choses qui vous intéressent ?
C : Bahhh... En fait non, et pourtant je fais comme on m'a dit, je vous asssure !
H : Trés bien, madame que faites vous sur Internet?
C : Et bien comme on m'a dit! J'ouvre le poste de travail, l'accès réseau à distance, et je lance ma connexion !!!
H : Très bien madame, et à ce moment là que ce passe t'il?
C : Et bien il me dit que je suis bien connecté !!!!! Donc ca veut bien dire que je suis sur internet, non ? Mais Internet, c'est vraiment chiant, je comprends par pourquoi tout le monde en parle, tout ce qu'on voie c'est le temps qui défile, une fois j'ai même attendu pendant 5 heures et il ne s'est meme rien passé ! Si c'est ça, moi ça ne m'intéresse pas parce que c'est nul!
H : Madame est ce que vous lancez, le logiciel Internet Explorer qui se trouve sur le bureau et qui permet de naviguer sur Internet? Parce que là, vous etes connecté à Internet, vous n'êtes pas sur Internet!
C : Ah bon? Ben il fallait me le dire, enfin c'est vrai quoi! attendez j'essaie!
H : non !
C : tut...tut...tut..... |
| C : bonjour, j'ai un problème H : Que puis je faire pour vous ?
C : j'ai un prob de ...
H : D'accord, puis-je avoir votre numéro de compte utilisateur SVP ?
C : Pas de probleme, ne quittez pas! Je vais chercher mon chéquier pour vous donner mon numéro de compte ...
H : Cool! ;) - remarque: on ne compte plus le nombre de clients qui nous donnent leur numero de CB, mais le coup du chéquier, BRAVO ! |
| C : Bonjour, je n'arrive pas à aller sur Internet :(
H : Tres bien madame, qu'est ce que vous dit l'ordinateur ?
C : impossible d'établir la connexion
H : D'accord, je vais vous indiquer une manipulation à effectuer pour avoir un message d'erreur précis (1 heure et quart de dépannage plus tard)
C : ca y est je suis connectée !
H : Très bien, lancez Internet Explorer, le e bleu sur le bureau
C : Je ne l'ai pas :( (30 minutes plus tard, et IE enfin installé !)
H : Allez-y lancez IE
C : Ca marche, je suis sur Internet !!! Et là, on entend un gros boom!
H : Allo, allo, allo? Que s'est il passé?
C : Je crois qu'on s'est embété pour rien (d'un ton franchement malheureuse)
H : Pardon ?
C : Euh oui... ben je crois que j'ai plus besoin d'Internet, j'ai mon ordinateur qui viens de tomber du bureau ... H : (avec le bouton silence) PUTAIN c'est pas vrai, mais qu'elle est conne, 1h48 de com, c'est pas vrai !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! |
| C : j'installe votre kit, mais il me mets un truc bizarre
H : oui, quoi ?
C : ben..... "Vous etes sur le point de modifier vos options internet, etes vous sur de vouloir continuer ?"
H : et alors ?
C : ben qu'est ce que je fait ?
H : vous avez quoi comme bouton ?
C : "ok" ou "annuler"
H : ben vous cliquez sur "OK" et vous continuez.
C : Ah bah oui, apres ca continue que je suis conne...
H : non, distraite tout au plus
C : quoi ?!
H : je vous remercie de votre appel et vous souhaite une bonne journée, au revoir madame. |
| C : Bonjour je n'arrive pas a me connecter, l'ordinateur me dit que mes mots de passe sont pas bon!
H : tres bien nous allons verifier cela ensemble, qu'avez vous dans le nom d'utilisateur?
C : xxxxxxx/xxxxxx
H : tres bien le haut de la barre apres xxx penche vers la droite ou la gauche?
C : Quelle barre?
H : le /(slash) monsieur
C : Je n'ai pas de barre la dame avant vous m'a dit xxxxxxSLASHxxxxxx
H : et justement je ne savais pas l'ecrire alors j'ai mis un peu au hasard schflach ca doit venir de la non??? |
| H : double cliquez sur réseau
C : Ha non, ca c'est bon, il faut pas toucher !!!
H : Votre soucis provient d'un composant réseau monsieur
C : Non non et non, personne ne touchera à mon réseau. Un collégue m'a dit que si on touche à ça c'est foutu !
H : Pourquoi vous nous appellez monsieur ? Vous voulez etre dépanné ?
C : Ben oui, évidement
H : Alors double cliquez sur l'icône réseau
C : ah non !!! |
| C : bonjour Mr , j'arrive pas a installer mon kit
H : bien Mme, que se passe t'il ?
C : je n'arrive pas a mettre mon cd rom dans le lecteur
H : le lecteur ne s'ouvra pas ?
C : si si mais le cd est trop grand
H : vous le mettez dans quel lecteur ?
C : ben celui ou je met les disquettes !!! |
| C : bonjour j'ai un pb
H : oui monsieur je vous écoute
C : j'ai acheté un ordi à XXXXXXX et un CD de FAI et ça marche pas
H : d'accord vous faite quoi comme manip ?
C : rien !!!
H : pardon ?
C : je n'arrive pas à allumer mon ordi!
H : ok vous avez un bouton sur la tour ?
C : oui
H : appuyez dessus [clac] ca marche ?
C : ca fait du bruit comme avant
H : et à l'écran
C : je n'ai pas encore branché l'écran
H : il faut le brancher monsieur
C : oui mais j'ai plus de prise ... |
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